Главная › Новости

Говорун.Ру - Обучение операторов колл-центра, тренинг операторов колл-центра, обучение сотрудников call-центра, курс оператора колл центра: телефонный этикет, деловое общение по телефону, телефонные переговоры. Тренинги для секретарей.

Опубликовано: 24.09.2017

Серьезные Медведи: История Страны Игр, в гостях Константин Говорун

Каждые два месяца мы проводим открытый тренинг для сотрудников, работающих «на телефоне»: операторов колл-центров, менеджеров интернет-магазинов, менеджеров по работе с Клиентами, специалистов технической поддержки, администраторов, диспетчеров, секретарей.

Птица говорун отличается умом и сообразительностью...)))

Для Вашего удобства, система данного курса – блочная. Вы можете выбрать те блоки, которые необходимы Вашим сотрудникам. Блок 1 - обязательный, 2 и 3 - на выбор. Или, конечно же, можно пройти все 3 блока:

Блок 1. Профессиональные навыки общения по телефону: Телефонный имидж. Телефонный этикет. Культура речи. Голос, которому доверяют.

Блок 2. Предотвращение и разрешение конфликтных ситуаций. Работа со "сложными" клиентами. Навыки стрессоустойчивости.

Блок 3. Мастерство продаж при входящих звонках.

Отправить заявку на тренинг>>

Продолжительность блока: 8 часов . 

Цели блока:

овладение сотрудниками на телефоне нормами делового общения, культурой речи и этикетом телефонного разговора ; овладение сотрудниками навыками управления собственным голосом ;

Конечная цель: чтобы по голосу и речи сотрудников, отвечающих на телефонные звонки, Клиент чувствовал, что он позвонил в солидную и надежную Компанию, в которой ему ответил грамотный и компетентный Специалист.

Краткое описание блока:

Данный блок направлен на овладение сотрудниками на телефоне нормами делового общения, навыками телефонного этикета и Клиентоориентированного подхода. После данного тренинга у любого Клиента, позвонившего в Вашу компанию, сложится впечатление, что люди, работающие в ней, исключительно профессионалы, что, безусловно, приведет к увеличению количества Клиентов и повышению в их глазах престижа Вашей компании.