Главная › Новости

Активное слушание: не просто, зато эффективно

Опубликовано: 27.09.2017

Должен ли быть HR-специалист хорошим коммуникатором? Уверена, что на данный вопрос многие ответят: да. Более того, в продолжении данной темы, подтвердят, что умение слушать и слышать является важным инструментом в общении, служебном и не только.

А вот когда заходит речь о том, как оценитьсвою эффективность в плане активного слушания и как это умение развивать —вот здесь, оказывается, не все так просто.Что нужно делать, чтобы быть достаточно подготовленным слушателем, - мало кто может вразумительно ответить сразу. А тем более продемонстрировать это мастерски отточенный навык.

Парадоксальное умение

Складывается несколько парадоксальная ситуация. С одной стороны, с самого раннего детства каждого из нас родители, учителя и другие взрослые призывают и учат быть хорошим слушателем. Внимательными, тактичными, заинтересованными собеседниками. Выходит, что взрослея, мы должны обладать таким умением — общаемся мы постоянно, много лет подряд!

Но если посмотреть на этот вопрос с другой стороны...Мой личный тренерский опыт (а веду я блок«Техники активного слушания»с 2002 года, постоянно,примерно7-12в месяц, вразных тренинг-группах) позволяет говорить о следующем. довольно мало людей целесообразно и умело пользоваться этим инструментом. Еще меньше — понимают его значение для результативного и гармоничного общения.

Так.одни в  беседе демонстрируют желание преимущественно говорить, а не слушать. Другие, разговаривая,и хотели бы вставить свои "пять копеек",но не знают как лучше это сделать и потому просто молчат, опасаясь перебить партнера, быть неучтивым. Третьи (как слушатели) ведут диалог, в основном,только с помощью одних вопросов, да и то задают их скорее случайным образом, по наитию... Абсолютное большинство участников тренингов вчатлены:«Никогда не думали, что слушать, да еще и активно, насколько проблематично! Только теперь понимаем, как с помощью слушания можноуправлять разговором, всем ходом общения.».