Городской портал города Оленегорск


Тренинг для контакт центра

Опубликовано: 02.10.2017

Любая крупная компания имеет собственный call-центр, в котором работают операторы, специализирующиеся на обработке входящих звонков. Такая система позволяет компаниям привлекать большее количество клиентов к своей продукции или услугам. Однако люди, которые обращаются в контакт-центры, не получают нужной им информации. При этом компании постоянно тратят сотни тысяч рублей на обучение операторов.

Обычно тренинг для операторов call-центра предусматривает такую систему обучения: люди получают конкретные модели разговоров и используют их в своей работе.

Операторы дают заготовленные ответы на все вопросы, которые задает клиент.

Но эксперты говорят, что данная стратегия обучения не успешна для компании. Более того, она не помогает операторам в условиях современного контакт (call) центра. Поэтому если руководитель хочет повысить качество обслуживания клиентов, его главной задачей является разработка хорошей программы обучения специалистов контакт (колл) центра.

Первые контакт-центры появились около 20 лет назад, но за это время способы обучения операторов не стали лучше. Основу классической программы составляют простые стратегии общения с клиентом и неэффективные модели разговоров. Исходя из этого основными проблемами являются следующие:

Персонал разговаривает с клиентом по сценарию. Оператор контакт (call) центра, которого обучали коммуникации с людьми с помощью моделей разговоров, не может общаться с человеком без конкретной формулы.

Разговор между оператором контакт (колл) центра и клиентом официален. Такое общение с людьми неэффективно, поэтому клиенты на психологическом уровне не хотят сотрудничать с компанией, предлагающей свои услуги, и с ее представителем (оператором).

Таким образом, результаты обучения персонала контакт (call) центра не помогают клиентам получить нужную информацию. Поэтому эксперты рекомендуют обучать сотрудников контакт (колл) центра по новой, принципиально другой системе.

Новости

Рыбалка в Териберке
На марте туда пожалуй под закрытие дороги, становилось снять номер в мотельчике на Очередном шоссе. Галопом вылетели из строя, успели как раз к слову движения колонны. С уловкой в общем било, один-единственный

Футболка рыбалка
Главная   /  Мой блог ← Футболки логотипом armin van buuren   |  В начало  |  Футболка the pirate bay → Качественные футболка рыбалка |

Клевое место рыбалка
Мы предлагаем рыбалку и отдых в уникальном месте Москвы, национальном парке "Лосиный остров"! Нижний пруд Очищенная береговая территория идеально подходит для ловли на удочку, штекер и удобного

Светлые горы рыбалка
«Светлые горы» в Подмосковье - одно из мест, где москвичи, да и гости, могут провести время в свое удовольствие и одновременно с пользой. База расположена неподалеку от столицы. Не нужно далеко

Рыбалка на пахре
По моим наблюдениям, как двадцать лет назад, так и сейчас Пахра вполне способна одарить рыболова хорошим уловом плотвы и подлещика, а если особо повезет, то и знаменитым пахринским карасем, который тянет

Рыбалка в савельево
Ленинградское шоссе проходит по живописным местам. К ним относятся водные просторы в Карелии, живописные заводи в Завидово. Однако поехать туда, чтобы порыбачить, может не каждый. Это связано со значительной

Рыбалка на селигере
На озере Селигер рыбачить будет интересно всем, кто не любит халявы. То есть любящих платные пруды просим пройти мимо. Так как здесь ловля рыбы зависит от времени года, погоды, времени суток, умения ловить

Рыбалка в карелии
Республики Карелия находится в северо-западной части страны, климат довольно мягкий, с большим количеством осадков. Характерно, что зима вступает в свои права рано, она, как правило, снежная, но без сильных

Русская рыбалка 3
Игра русская рыбалка 3 - это последняя официальная версия игры, в которой есть одиночный режим. За эту игру не надо платить никаких денег – она абсолютно бесплатна, просто скачиваете ее себе на компьютер

Триал русская рыбалка
триал русская рыбалка Уважаемые рыбаки и гости, фото отчёт за 31.08.2017 года, было произведено зарыбление водоема карпом, общим весом 700 кг, навеска 0.7-1 кг. Всем успехов.

                                                                                                                                               ОЛЕНЕГОРСК 2010 - 2014                                                                                                 

создание сайта - Старт Икс
rss