Городской портал города Оленегорск |
||||||
|
Опубликовано: 07.10.2017
Умение работать с людьми и подводить их к желанию совершить покупку или воспользоваться услугой является настоящим искусством общения и вырабатывается с опытом. Поэтому тренинги помогают новичкам быстрее освоить тонкости профессии и методики специального взаимодействия с потенциальным клиентом.
Продажи делятся на активные и пассивные. Пассивные продажи осуществляются, когда клиент сам приходит в офис или звонит по телефону и уже нацелен на сотрудничество. Активные продажи – это продажи незаинтересованному в услуге или продукте человеку.
Тренинги активных продаж рассказывают о том, как найти клиента, как заинтересовать его продуктом или услугой, описывают приемы жестов и специальные языковые конструкции, которые подводят человека к принятию выгодного вам решения. Как правило, первым блоком идет общение при «холодном» контакте, когда вы впервые представляете себя и свой товар. При знакомстве важно успеть собрать максимум информации о клиенте и его потребностях, обязательно зафиксировав его имя и контактные данные.
Затем идет пятиминутная мини-презентация продукта или услуги, часто сопровождаемая наводящими вопросами, подразумевающими положительный ответ. Например, «Вы заботитесь о здоровье своих родных и близких?» — «Да» — «Тогда вам наверняка небезразлично, какую воду они пьют!» После того, как у клиента зарождается сомнение в необходимости все же воспользоваться вашим предложением, следует выслать прайс на электронную почту или назначить клиенту встречу в офисе.
Обязательный пласт тренингов – борьба с возражениями. Им отводится главная по объему часть любого стимулирующего продажи семинара, ибо сегодняшнее «нет» клиента зачастую оборачивается завтрашним «да». Как миновать препоны в виде секретарей и других промежуточных сотрудников, чтобы добраться до лица, принимающего решения? Как добиться того, чтобы вам сообщили адрес электронной почты, на которое можно выслать прайс или презентацию? На эти и многие другие вопросы даются ответы в ходе тренингов активных продаж .
Хорошая презентация подразумевает рекламу продукта или услуги, описания ее положительных качеств и удобств, которые получает клиент, приобретая ее. Если этого не знать и не использовать в общении, то заинтересовать собеседника практически невозможно. Именно поэтому, большинство тренингов подробно раскрывают сильные стороны услуги или продукта, подчеркивают, чем он выгодно отличается от аналогичных на рынке. Существующие минусы или дискомфорт, такие как высокая стоимость или иные, преподносятся максимально аргументировано и корректно.
|